Rückgaberegelung

Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026

Diese Rückgaberegelung gilt für folgende Länder: Kanada und das Vereinigte Königreich.

Bei Sweet Decors streben wir eine 100%ige Kundenzufriedenheit an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Nach Ablauf dieses 30-Tage-Zeitraums können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Vereinigtes Königreich: Zusätzlich zu dieser 30-Tage-Regelung haben Sie ein separates gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu widerrufen, sowie separate gesetzliche Rechte, wenn ein Artikel mangelhaft ist. Siehe den Abschnitt „Vereinigtes Königreich – Ihre gesetzlichen Rechte“ weiter unten. Nichts in dieser Regelung beeinträchtigt diese Rechte.

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, wenn Sie mangelhafte oder beschädigte Waren, die falsche Größe oder Farbe erhalten haben, der Artikel nicht passt oder Sie mit dem Produkt einfach nicht zufrieden sind. Für eine Rücksendung muss Ihr Artikel:

• Unbenutzt und in demselben Zustand wie bei Erhalt.
• In der Originalverpackung.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Geschenkkarten

Vereinigtes Königreich: Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist dürfen Sie einen Artikel auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, ohne dadurch Ihr Widerrufsrecht zu verlieren. Wir können Ihre Erstattung um einen Betrag mindern, der einem Wertverlust entspricht, der durch einen Umgang mit den Waren verursacht wurde, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. Die oben genannten Bedingungen gelten für Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung (Tag 15 bis Tag 30).

RÜCKSENDEVERFAHREN

1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an info@SweetDecors.com mit Ihrer Bestellnummer und dem oder den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Unser Kundenservice bestätigt Ihre Rücksendung und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
2. Versand: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Sie müssen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgungsnummer nutzen, damit das Paket sicher ankommt. Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
3. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Vereinigtes Königreich: Sie können durch eine eindeutige Erklärung widerrufen – eine E-Mail an info@SweetDecors.com, in der Sie mitteilen, dass Sie widerrufen, ist ausreichend. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

RÜCKSENDEKOSTEN

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Diese Kosten trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet. Dies gilt für jede von Ihnen veranlasste Rücksendung, einschließlich Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit, einer Meinungsänderung oder einer falschen Größe. Da der Absender für den Rückversand verantwortlich ist, empfehlen wir dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Paket ordnungsgemäß empfangen wird.

Ausnahme: Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernimmt Sweet Decors sämtliche Rücksendekosten. Unser Kundenservice stellt Ihnen die erforderlichen Informationen und Unterstützung zur Verfügung.

Vereinigtes Königreich: Unser Lager befindet sich in den Niederlanden, daher handelt es sich bei einer Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich um einen internationalen Versand. Das Porto ist höher als bei einer Inlandsrücksendung im Vereinigten Königreich, und Sie müssen eine Zollinhaltserklärung mit der Kennzeichnung „Rückwaren“ ausfüllen. Unser Kundenservice bestätigt die Rücksendeadresse und die Angaben für die Erklärung.

RÜCKSENDEADRESSE

Artikel dürfen ausschließlich an die Rücksendeadresse gesendet werden, die unser Kundenservice nach der Prüfung bereitstellt. Rücksendungen an eine andere Adresse können nicht bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@SweetDecors.com.

In folgenden Fällen kann es zu einer teilweisen Rückerstattung oder einer Ablehnung kommen:

• Der Artikel befindet sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand.
• Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Der Artikel wird mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet.

Vereinigtes Königreich: Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist stornieren, erstatten wir Ihnen auch die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten für den Hinversand (wenn Sie eine teurere Versandoption gewählt haben, erstatten wir den Standardsatz). Wir veranlassen diese Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir die Waren zurückerhalten haben, oder, falls dies früher eintritt, 14 Tage, nachdem Sie uns den Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Wenn Sie vor dem Versand stornieren, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns darüber informiert haben.

UMTAUSCH

Am effizientesten können Sie einen Artikel umtauschen, indem Sie das ursprüngliche Produkt gegen eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Wenn Sie Unterstützung bei einer Umtauschanfrage benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@SweetDecors.com.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie nach der Bestätigung eine Stunde Zeit, eine Anfrage einzureichen. Nach Ablauf dieser Stunde kann die Stornierung nicht garantiert werden, da sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Vorbereitungs- oder Versandphase befindet. Um zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an info@SweetDecors.com mit Ihrer Bestellnummer.

Vereinigtes Königreich: Das oben genannte einstündige Zeitfenster ist lediglich unser bestmöglicher Versuch, ein Paket vor dem Versand aufzuhalten. Es schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein, das bis 14 Tage nach der Lieferung besteht.

VEREINIGTES KÖNIGREICH – IHRE GESETZLICHEN RECHTE

Dieser Abschnitt gilt nur für Bestellungen, die im Vereinigten Königreich zugestellt werden.

Ihr Widerrufsrecht (14 Tage). Gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die 14-tägige Frist am Tag nach dem Eintreffen des letzten Artikels. Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an info@SweetDecors.com. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden, und wir erstatten den Warenpreis sowie die Kosten für den standardmäßigen Hinversand.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, oder Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel. Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Ist dies nicht der Fall:

• Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung können Sie die Ware zurückweisen und eine vollständige Erstattung erhalten.
• Nach 30 Tagen können Sie eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz verlangen. Ist dies nicht möglich oder wird das Problem dadurch nicht behoben, können Sie eine Preisminderung verlangen oder die Ware gegen Erstattung zurückweisen; die Erstattung kann entsprechend der von Ihnen erfolgten Nutzung reduziert werden.
• In den ersten 6 Monaten nach der Lieferung wird angenommen, dass jeder auftretende Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil nachweisen.

Diese Rechte können in England, Wales und Nordirland bis zu 6 Jahre ab der Lieferung und in Schottland bis zu 5 Jahre ab der Lieferung geltend gemacht werden. In all diesen Fällen übernimmt Sweet Decors die Kosten für den Rückversand.

KONTAKTINFORMATIONEN

Fragen zu unseren Rückgabebedingungen? Kontaktieren Sie uns:

SShopname: Sweet Decors
Firmenname: TDG-Ecom
Handelsregisternummer: 93620020
Steuer-/Umsatzsteuer-Nummer: NL005031702B78 
E-Mail: Info@SweetDecors.com
Telefon: + 1 647 4938240
Adresse: Veerdijk 17, 4588 PA Walsoorden, Niederlande

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 8:00–19:00 Uhr (Eastern Time) Samstag: 8:00–17:00 Uhr (Eastern Time)

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage zu antworten.